Mulakan di sini
Cari Padanan Anda
Pilih laluan membeli-belah dan bandingkan tiga cadangan yang berkaitan.
Cari padanan saya →Bantuan Cherry
Bagaimanakah kami boleh membantu?
Cari jawapan pantas tentang pembungkusan sulit, penghantaran di Singapura dan ke luar negara, pembayaran, pemulangan, penjagaan produk dan Cherry Club.
Search 43 answers or browse by topic below.
Matching answers
No exact answer found.
Try fewer words, start Product Support for a product issue, or contact our team for private assistance.
- Pembungkusan luar biasa
- Perihalan pengebilan peribadi
- Pilihan penghantaran Singapura
- Sokongan dalam masa 1 hari bekerja
Jawapan pantas
Soalan yang paling kerap ditanya
Mulakan dengan soalan yang paling kerap ingin dijawab oleh pelanggan sebelum membuat pesanan atau menghubungi sokongan.
01
Adakah pembungkusannya tidak menarik perhatian?
02
Bagaimanakah penghantaran pada hari yang sama berfungsi, dan bilakah waktu akhir pesanan?
03
Berapakah caj penghantaran dan had penghantaran percuma?
04
Adakah anda menghantar ke luar negara atau antarabangsa?
05
Apakah yang tertera pada penyata bank atau kad saya?
06
Bolehkah produk intim yang telah dibuka dipulangkan?
Semak imbas mengikut topik
Cari jawapan yang anda perlukan
Pilih tugas yang perlu anda selesaikan. Syarat terperinci terdapat pada halaman dasar dan panduan yang dipautkan.
Jump to
Pesanan, penghantaran dan pengambilan
Penghantaran & Pengiriman
Bandingkan laluan yang tersedia dahulu, kemudian buka halaman khusus apabila masa, sekatan negara atau arahan pengambilan adalah penting.
Adakah anda menghantar ke luar negara atau antarabangsa?
Ya. CherryAffairs menghantar ke destinasi antarabangsa yang disokong. Kaedah penghantaran, kadar, sekatan dan anggaran masa penghantaran berbeza mengikut negara, jadi semak halaman Penghantaran Luar Negara sebelum membuat pesanan dan pastikan produk tersebut dibenarkan di negara destinasi.
Lihat Penghantaran Antarabangsa →Apakah pilihan penghantaran dan pengambilan yang tersedia?
Pelanggan di Singapura boleh memilih Penghantaran Standard, Penghantaran Pada Hari yang Sama, pengambilan di loker atau kutipan sendiri percuma di Kaki Bukit jika tersedia. Halaman pembayaran akan memaparkan kaedah yang tersedia untuk pesanan dan alamat tersebut.
Bandingkan pilihan penghantaran →Berapakah kos Penghantaran Standard dan berapa lamakah tempohnya?
Kos Penghantaran Standard ialah S$5 dan percuma untuk pesanan bernilai S$45 ke atas. Anggaran masa penghantaran biasanya 2–5 hari selepas kurier mengambil bungkusan. Pilih Penghantaran Hari yang Sama apabila pesanan itu segera atau tertakluk pada masa.
Baca polisi penghantaran →Bagaimanakah Penghantaran pada Hari yang Sama berfungsi dan apakah waktu tutupnya?
Penghantaran pada hari yang sama berharga S$9.50 dan percuma untuk pembelian sebanyak S$90 ke atas. Waktu tutup biasa ialah 12 tengah hari untuk penghantaran 1–5 petang, 4 petang untuk 5–9 malam dan 6 petang untuk 7–11 malam. Ketersediaan mungkin berubah semasa tempoh luar biasa, jadi gunakan pilihan pembayaran semasa sebagai pengesahan muktamad.
Lihat butiran Penghantaran Hari Sama →Bagaimanakah pengambilan di loker berfungsi dan berapakah kosnya?
Pengambilan di loker berharga S$6 dan percuma untuk pembelian bernilai S$55 ke atas. Pilih lokasi yang tersedia semasa pembayaran. Arahan pengambilan akan dihantar selepas bungkusan sampai di loker.
Baca panduan Pengambilan di Loker →Bagaimanakah saya boleh menjejaki pesanan saya?
Butiran penjejakan dihantar apabila pesanan dihantar. Gunakan pautan kurier dalam pengesahan penghantaran. Hubungi sokongan dengan nombor pesanan anda jika maklumat penjejakan tidak dikemas kini selepas kurier mengambil bungkusan tersebut.
Hubungi sokongan →Bolehkah saya menghantar pesanan saya ke pejabat, hotel atau alamat lain?
Ya. Masukkan alamat penghantaran pilihan semasa pembayaran dan pastikan penerima atau kaunter penerimaan boleh menerima bungkusan tersebut. Pembungkusan luar kekal biasa dan tidak memaparkan butiran produk dewasa.
Baca panduan penghantaran ke hotel →Bolehkah saya menukar alamat penghantaran selepas membuat pesanan?
Hubungi kami dengan segera dengan nombor pesanan dan alamat yang telah dibetulkan. Kami akan cuba mengemas kininya, tetapi perubahan tidak dapat dijamin selepas proses pembungkusan, penghantaran atau serahan kepada kurier bermula.
Hubungi sokongan →Apakah yang perlu saya lakukan jika penghantaran lewat atau tidak sampai?
Semak pautan penjejakan kurier terlebih dahulu. Jika bungkusan lewat, ditandakan telah dihantar tetapi belum diterima, atau kurier tidak dapat menyelesaikan penghantaran, hubungi sokongan dengan nombor pesanan dan butiran penjejakan supaya pasukan kami dapat menyiasat.
Hubungi sokongan →Pembungkusan biasa dan pengebilan persendirian
Privasi & Budi Bicara
Pembelian anda dikendalikan sebagai bungkusan biasa. Jawapan ini merangkumi perkara yang tertera pada pembungkusan, label, penyata pembayaran dan komunikasi.
Adakah pembungkusan saya akan mendedahkan kandungannya?
Tidak. Pesanan dibungkus dalam pembungkusan luar biasa tanpa nama produk, penerangan berkaitan dewasa atau penjenamaan CherryAffairs yang kelihatan di bahagian luar.
Baca butiran pembungkusan sulit →Apakah yang akan tertera pada penyata bank atau kad saya?
Pembayaran kad dan pindahan bank memaparkan “Mirage Partners”. Pembayaran PayPal mungkin memaparkan “PayPal *MIRAGE SG”. Nama dan kategori produk tidak dipaparkan, walaupun format tepatnya mungkin berbeza sedikit mengikut bank atau penyedia pembayaran.
Lihat butiran pembayaran dan pengebilan →Adakah kurier akan tahu apa yang saya pesan?
Butiran produk tidak dipaparkan pada bahagian luar bungkusan. Kurier hanya melihat maklumat yang diperlukan untuk menghala dan menghantar bungkusan standard.
Baca butiran penghantaran sulit →Adakah nama produk akan tertera pada label penghantaran atau resit di luar bungkusan?
Tiada nama produk atau penerangan berkaitan dewasa dicetak pada label penghantaran luar. Sebarang dokumentasi pesanan dikendalikan di dalam pesanan atau secara elektronik, dan tidak dipaparkan pada bahagian luar bungkusan.
Baca butiran pembungkusan sulit →Bagaimanakah maklumat peribadi saya dikendalikan?
CherryAffairs menggunakan maklumat yang diperlukan untuk memproses pembayaran, memenuhi pesanan dan menyediakan sokongan pelanggan. Baca Dasar Privasi untuk terma penuh mengenai pengumpulan, penggunaan dan penyimpanan data peribadi.
Baca Dasar Privasi →Lengkapkan pembayaran
Pembayaran & Daftar Keluar
Kaedah pembayaran yang tersedia dipaparkan semasa pembayaran. Pembayaran manual mesti diselesaikan dan disahkan dalam tempoh yang dinyatakan.
Apakah kaedah pembayaran yang anda terima?
Pilihan tempatan termasuk kad kredit dan debit utama, PayPal, GrabPay atau Grab PayLater yang layak, PayNow, pindahan bank dan Bayaran Tunai Semasa Penghantaran untuk pesanan yang layak. Kaedah yang tersedia untuk pesanan tertentu dipaparkan semasa pembayaran.
Lihat semua kaedah pembayaran →Bagaimanakah saya membuat pembayaran menggunakan PayNow atau pindahan bank?
Pilih kaedah pembayaran manual yang berkaitan semasa pembayaran dan ikuti arahan pembayaran serta pengesahan. Lengkapkan pembayaran dalam masa 48 jam supaya pesanan tidak dibatalkan secara automatik.
Baca arahan PayNow dan pindahan bank →Adakah Bayaran Tunai Semasa Penghantaran tersedia?
Bayaran Tunai Semasa Penghantaran tersedia untuk pesanan penghantaran di Singapura yang layak dengan nilai minimum S$100. Pilihan ini tidak tersedia untuk Kaki Bukit atau pengambilan sendiri di loker. Proses pembayaran ialah pengesahan akhir kelayakan.
Semak syarat COD semasa →Apakah yang perlu saya lakukan jika pembayaran saya gagal?
Jangan hantar bayaran yang sama berulang kali. Semak butiran kad atau dompet, pastikan bank telah meluluskan transaksi dalam talian, kemudian cuba kaedah lain yang tersedia atau hubungi sokongan dengan nombor pesanan dan ralat yang dipaparkan.
Hubungi sokongan →Mengapa kod diskaun atau ganjaran saya tidak berfungsi?
Semak ejaan, tarikh luput, perbelanjaan minimum, produk yang layak dan sama ada kod tersebut boleh digabungkan dengan promosi semasa. Dalam sesetengah keadaan, hanya satu kod pembayaran boleh diterima. Hubungi sokongan jika syarat yang diterbitkan kelihatan telah dipenuhi.
Hubungi sokongan →Bolehkah saya mengubah atau membatalkan pesanan selepas membuatnya?
Hubungi kami secepat mungkin dengan nombor pesanan. Kami akan cuba membantu, tetapi perubahan atau pembatalan tidak dapat dijamin selepas pemprosesan, pembungkusan atau penghantaran bermula.
Hubungi sokongan →Kunjungi atau ambil di Kaki Bukit
Bilik Pameran & Pengambilan Sendiri
Lawatan bilik pameran dan pengambilan pesanan berlangsung di lokasi Kaki Bukit yang sama, tetapi mengikut waktu operasi dan langkah persediaan yang berbeza.
Di manakah bilik pameran itu dan bilakah saya boleh berkunjung?
Bilik pameran terletak di 2 Kaki Bukit Avenue 1, #04-06, Singapura 417938. Waktu lawatan bilik pameran adalah Isnin hingga Jumaat, 1:30 petang–6:30 petang. Ia ditutup pada hujung minggu dan cuti umum. Hubungi pasukan sebelum berkunjung untuk mendapatkan produk tertentu kerana tidak semua model dipamerkan.
Lihat maklumat bilik pameran →Bolehkah saya mengambil pesanan saya dari Kaki Bukit?
Ya. Pengambilan sendiri di Kaki Bukit adalah percuma dan tanpa tunai. Tunggu pengesahan bahawa pesanan sedia untuk diambil dan hantarkan mesej kepada pasukan sebelum bertolak supaya pesanan dapat disediakan.
Lihat butiran pengambilan sendiri →Apakah waktu pengambilan sendiri di Kaki Bukit?
Waktu pengambilan sendiri semasa ialah 1 tengah hari–7 malam Isnin hingga Jumaat dan 2 petang–6 petang pada Sabtu, Ahad dan cuti umum, melainkan dinyatakan sebaliknya. Waktu pengambilan dan lawatan ke bilik pameran adalah berbeza.
Semak waktu pengambilan semasa →Bolehkah saya datang terus ke bilik pameran dan membuat pembelian?
Bilik pameran ini terutamanya untuk melihat sampel terpilih. Pembelian dilakukan dalam talian, selepas itu pengambilan sendiri di Kaki Bukit boleh dipilih jika tersedia. Hubungi pasukan terlebih dahulu untuk model tertentu atau pengambilan pada hari yang sama secara segera.
Rancang lawatan ke bilik pameran →Kecacatan, kelayakan dan tuntutan
Pemulangan & Waranti
Hubungi sokongan sebelum menghantar apa-apa kembali. Sekatan kebersihan dan kelayakan waranti bergantung pada sama ada item itu telah dibuka, rosak dan digunakan mengikut arahannya.
Bolehkah produk intim yang telah dibuka dipulangkan?
Atas sebab kebersihan dan keselamatan produk, produk yang telah dibuka tidak boleh dipulangkan atau ditukar melainkan item tersebut disahkan rosak. Perubahan fikiran, saiz, warna, fungsi atau pilihan peribadi tidak dilindungi.
Baca syarat pemulangan →Apakah yang perlu saya lakukan jika pesanan tiba dalam keadaan rosak atau mengandungi item yang salah?
Hubungi sokongan dengan segera dengan menyertakan nombor pesanan, foto bungkusan dan produk, serta penerangan tentang masalah tersebut. Simpan semua pembungkusan sementara pasukan mengesahkan penghantaran dan memberikan langkah seterusnya.
Laporkan masalah pesanan →Apakah jaminan yang diberikan oleh CherryAffairs?
CherryAffairs menyediakan waranti 30 hari untuk kecacatan yang disahkan dan layak bermula dari tarikh penghantaran. Produk elektronik terpilih juga mungkin disertakan waranti pengilang selama satu tahun. Perlindungan bergantung pada produk, jenama dan punca masalah.
Baca butiran jaminan →Bagaimanakah saya melaporkan produk yang rosak?
Hubungi kami sebelum memulangkan apa-apa. Sertakan nombor pesanan, nama produk, nombor untuk dihubungi, penerangan tentang masalah dan foto yang jelas atau video pendek jika boleh. Pasukan kami akan mengesahkan kelayakan dan memberikan langkah seterusnya.
Mulakan permintaan sokongan →Perlukah saya menyimpan pembungkusan produk itu?
Ya, terutamanya untuk produk elektronik. Sesetengah jenama memerlukan pembungkusan asal atau nombor siri yang sah daripada kotak untuk memproses pertukaran atau tuntutan waranti pengilang.
Baca keperluan waranti →Bagaimanakah bayaran balik yang diluluskan dikeluarkan?
Bayaran balik yang diluluskan dikeluarkan sebagai kredit kedai secara lalai. Bayaran balik melalui pindahan bank boleh diminta; syarat semasa dan sebarang yuran pentadbiran yang berkenaan diterangkan dalam dasar Pemulangan & Waranti.
Baca syarat bayaran balik →Pengecasan, sambungan, pembersihan dan bahan galian
Penjagaan Produk & Penyelesaian Masalah
Mulakan dengan pemeriksaan ringkas yang tidak merosakkan produk. Gunakan Sokongan Produk untuk diagnosis berpandu sebelum menganggap item itu rosak.
Produk saya tidak dapat dihidupkan. Apakah yang perlu saya periksa dahulu?
Cas sepenuhnya menggunakan kabel yang dibekalkan, pastikan sentuhan pengecasan bersih dan kering, kemudian tekan dan tahan butang kuasa yang betul selama beberapa saat. Sesetengah produk tiba dalam mod kunci perjalanan; semak manual atau Sokongan Produk sebelum memulakan tuntutan waranti.
Mulakan Sokongan Produk →Mengapa produk saya tidak dicas?
Pastikan kabel pengecasan dipasang dengan betul, sesentuhnya bersih dan kering, serta sumber kuasa berfungsi dengan peranti lain. Pengecas magnet mungkin hanya boleh disambungkan dalam satu arah. Jangan cas produk yang basah.
Selesaikan masalah pengecasan →Mengapakah produk ini terasa lebih lemah daripada yang dijangkakan?
Cas produk sepenuhnya, uji setiap tahap kawalan, keluarkan sebarang kunci pengangkutan atau perjalanan, dan periksa sama ada motor dihadkan oleh kesesuaian atau tekanan. Jika prestasi berubah secara tiba-tiba, teruskan melalui Sokongan Produk.
Atasi prestasi yang lemah →Mengapa produk saya yang dikawal melalui aplikasi tidak dapat disambungkan?
Pastikan mainan berada berdekatan dengan telefon pengguna, dayakan Bluetooth dan kebenaran aplikasi yang diperlukan, tutup sambungan lain yang bersaing, dan sahkan bahawa model tepat tersebut disokong oleh aplikasi semasa. Kawalan rakan kongsi melalui Internet masih memerlukan telefon tempatan kekal bersambung dengan mainan.
Selesaikan masalah sambungan →Apakah yang patut saya lakukan selepas terkena air secara tidak sengaja?
Matikan produk, putuskan sambungannya daripada pengecas dan biarkan ia kering sepenuhnya. Jangan terus mengujinya atau mengecasnya selagi masih terdapat kemungkinan kelembapan. Penarafan kalis air berbeza-beza, jadi semak manual dan Sokongan Produk untuk produk yang tepat.
Periksa langkah-langkah pendedahan kepada air →Mengapa bahan lembut menjadi melekit, berminyak, berubah warna atau berubah bau?
Hentikan penggunaan jika permukaan rosak, retak, terlalu melekit atau mengeluarkan bau asing yang berterusan. Bahan TPE, TPR yang lembut dan bahan serupa mungkin memerlukan penyimpanan berasingan, pengeringan sepenuhnya serta serbuk pembaharuan yang diluluskan.
Semak panduan keadaan bahan →Bagaimanakah saya perlu membersihkan, mengeringkan dan menyimpan alat seks?
Periksa bahan, penarafan kalis air dan arahan pengeluar sebelum membersihkan. Jangan menganggap kalis air bermaksud boleh direbus atau sesuai untuk direndam lama, dan keringkan setiap permukaan serta saluran dalaman sepenuhnya sebelum disimpan.
Baca Pembersihan & Penjagaan →Pelincir manakah yang patut saya gunakan dengan produk saya?
Keserasian bergantung pada penggunaan pada badan, penggunaan kondom dan bahan produk. Pelincir berasaskan air ialah pilihan permulaan yang biasa, tetapi arahan pengeluar produk perlu diutamakan.
Pilih pelincir yang serasi →Keahlian dan ganjaran
Akaun & Cherry Club
Gunakan alamat e-mel yang sama untuk akaun dan pesanan apabila boleh. Masa pemberian ganjaran dan gabungan kod tetap tertakluk pada terma Cherry Club yang diterbitkan.
Saya tidak dapat log masuk ke akaun saya. Apakah yang perlu saya lakukan?
Sahkan bahawa alamat e-mel tersebut ialah alamat yang digunakan untuk akaun, minta e-mel tetapan semula kata laluan yang baharu dan periksa folder spam. Hubungi sokongan jika e-mel tetapan semula tidak diterima atau akaun menggunakan alamat e-mel yang berbeza.
Hubungi sokongan →Bolehkah saya memperoleh ceri untuk pesanan yang dibuat sebelum mendaftar?
Pesanan yang layak dibuat selepas Cherry Club dilancarkan mungkin layak menerima ceri secara retroaktif. Hubungi sokongan dengan butiran pesanan supaya pasukan boleh menyemak akaun tersebut.
Tanya tentang pesanan terdahulu →Adakah buah ceri saya akan rosak?
Ceri luput selepas 12 bulan. Mendapatkan atau menebus ceri dalam tempoh tersebut akan melanjutkan tarikh luput selama satu bulan.
Lihat terma Cherry Club →Mengapa ceri daripada pesanan saya masih belum dipaparkan?
Ceri yang diperoleh biasanya muncul dalam tempoh satu hari selepas e-mel pengesahan penghantaran. Hubungi sokongan jika ceri tersebut masih belum muncul selepas tempoh itu.
Laporkan ceri yang hilang →Bolehkah kod ganjaran Cherry Club digunakan bersama promosi lain?
Kod diskaun Cherry Club yang telah digunakan boleh digabungkan dengan kebanyakan promosi melainkan promosi, kod luaran atau tawaran menyatakan sebaliknya secara khusus.
Lihat terma Cherry Club →Menghadapi masalah dengan produk?
Mulakan dengan Sokongan Produk
Selesaikan masalah pengecasan, kunci perjalanan, prestasi lemah, sambungan aplikasi, terkena air dan isu bahan sebelum memulakan tuntutan waranti.
Buka Sokongan ProdukPanduan Ceri
Pilih dengan lebih yakin
Gunakan panduan pembelian atau keserasian apabila persoalannya ialah produk, saiz, bahan atau gaya kawalan yang paling sesuai untuk anda.
Mulakan di sini
Panduan Pembeli Kali Pertama
Fahami rangsangan, saiz, kawalan, bahan dan penjagaan sebelum memilih produk pertama.
Baca panduan kali pertama →Pilih produk
Panduan Penggetar
Bandingkan vibrator jenis peluru, batang, denyutan udara, G-spot, arnab, kawalan jauh dan untuk pasangan.
Bandingkan jenis alat penggetar →Pilih produk
Panduan Masturbator
Bandingkan strokers kompak, sarung, onahole, peranti automatik dan sistem bersambung.
Bandingkan jenis alat masturbasi →Pilih produk
Panduan Mainan Pintar
Bandingkan kawalan aplikasi, alat kawalan fizikal, kawalan rakan kongsi dan sistem jarak jauh.
Bandingkan kawalan pintar →Pilih produk
Panduan Saiz & Padanan
Semak dimensi, panjang yang boleh dimasukkan, fleksibiliti, regangan dan kesesuaian sebelum membeli.
Semak saiz dan kesesuaian →Penjagaan & keserasian
Pilih Pelincir Anda
Padankan pelincir dengan tujuan penggunaan, kondom dan bahan produk.
Pilih pelincir →Penjagaan & keserasian
Panduan Bahan
Bandingkan rasa, keteguhan, keliangan, penjagaan dan ketahanan pelbagai bahan biasa.
Bandingkan bahan →Penjagaan & keserasian
Panduan Pembersihan & Penjagaan
Gunakan kaedah mencuci, mengeringkan dan menyimpan yang betul untuk produk yang tepat.
Baca panduan penjagaan →Bantuan peribadi
Masih perlukan bantuan?
Pilih saluran yang paling sesuai dengan pertanyaan anda supaya pasukan dapat menyelesaikannya dengan cekap dan sulit.
Kami biasanya membalas dalam tempoh 1 hari bekerja.
01
WhatsApp
Terbaik untuk pertanyaan pesanan segera, penghantaran dan produk.
Mesej +65 9459 2379 →
02
E-mel
Terbaik untuk bukti waranti, lampiran dan pertanyaan terperinci.
customerservice@cherryaffairs.sg →
03
Telefon
Terbaik untuk pertanyaan tentang penghantaran atau pengambilan pada hari yang sama secara segera.
Panggil +65 9459 2379 →
04
Bilik pameran
Lihat sampel terpilih di Kaki Bukit sebelum membeli dalam talian.
Rancang lawatan →
For an order or warranty case:
Include your order number. For a suspected defect, add the product name, a short description, and clear photos or a short video where possible.